よくあるご質問 FAQ
- 露天風呂はありますか？
-
男女共に大浴場併設の露天風呂がございます。
- どのような温泉質なのですか？
-
温泉の泉質は、低張性弱アルカリ性高温泉の単純温泉で刺激が少なく美肌効果も期待できるpH9.1で、
神経痛や筋肉痛、冷え性や疲労回復などに効果的です。 - 貸切風呂の利用について教えてください。
-
ご利用時間は11:00～22:30となります。
・宿泊者 1時間 1回 2,500円
・日帰り利用 1時間 1回 3,000円 - 大浴場や露天風呂はいつでも入れますか？
-
ご利用時間はAM10:30～24:00 AM5:00～AM9:00になります。
- 温泉は掛け流しですか？
-
温泉はかけ流しではありません。循環、加温しています。
大浴場内のバイブラは真湯を使用しています。 - タトゥーを入れているのですが温泉に入れますか？
-
入れ墨（刺青）、タトゥーをされているお客様のご利用はご遠慮いただいております。
- オムツの外れていない乳幼児の大浴場の利用は可能ですか？
-
可能ですが、浴槽への入浴はお断りしております。ベビーバスをご利用ください。
- 自動販売機はありますか？
-
館内大浴場前にジュース、アルコール自動販売機２台設置がございます。
- 貸し出してもらえるものはありますか？
-
車椅子、４点杖、爪切り、携帯電話専用充電器、ベットで使用可能な折りたたみテーブルになります。
- アメニティにはどのようなものがありますか？
-
カミソリ、ヘアブラシ、シャワーキャップ、ヘアゴム、コットン、綿棒です。
※ご希望の方はフロントにてお申し付けください。 - 館内でインターネットを利用できますか？
-
館内・客室で無料Wi-Fiによるインターネット接続サービスがご利用いただけます。
- 夕食と朝食の時間を教えてください。
-
ご夕食 17:30～21:00（ラストオーダー20:30）
ご朝食 7:00～9:00
チェックインの際にお時間をお伺いしております。 - ワインの持込みができる石和温泉BYOシステムについて教えてください。
-
石和温泉旅館協同組合では
ワイナリーや宿泊施設の売店などで購入された
お気に入りの山梨県産ワインを持ち込むことができる
Bring Your Own（BYO）ワインのキャンペーンを展開しています。
山梨県内のワイナリーで醸造された
持ち込みたいワイン1本につき1,000円のご負担で
オープナー&ワイングラスの用意や“冷やすサービス”などを対応します。 - チェックインとチェックアウトの時間は何時ですか？
-
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前10時までが基本となり
チェックアウト時間の延長につきましては宿泊状況などにより対応することもできますので
フロントまでご相談ください。 - クロークサービスはありますか？
-
はい、ございます。
当日のチェックイン前からお荷物をお預かりすることができるのとともに
チェックアウト後の当日に限りお荷物をお預かりすることができます。 - チェックアウトの時間は延長できますか？
-
チェックアウト時間の延長につきましては宿泊状況などにより対応することもできますので
フロントまでご相談ください。 - 障害者専用の客室はありますか？
-
バリアフリー対応客室１室ございます。詳しくはお問い合わせください。
- 子供連れでも宿泊できますか？
-
お子様連れのお客様に対する制限は設けておりません。
ご家族でごゆっくりとお寛ぎください。 - 食物アレルギーがあります。対応してもらえますか？
-
可能な限り対応させて頂きます。
詳しくはこちら（https://isawa.chateraisehotel.jp/news/1303/）をご覧ください。 - 駐車場はありますか？料金はかかりますか？
-
敷地内に130台分の駐車場スペースをご用意しています。
事前の予約は必要なくご利用料金は掛かりません。 - 高速道路の利用で石和温泉にどうやって行くんですか？
-
中央自動車道・一宮御坂IC(インターチェンジ)を降りて国道20号線を甲府方面に合流し
長塚交差点（立体交差）を右折して笛吹川を渡り突き当り、遠妙寺交差点を左折、
程なく石和温泉駅入口交差点を右折し石和温泉駅前通りの石和温泉駅南を左折
約100メートル先右手に位置します。
ICから約15分 - 石和温泉駅へのＪＲでのアクセスは？
-
東京方面からは主に新宿駅が始発となる「甲府」または「松本」行きの特急電車を利用していただき
新宿駅から約1時間30分で到着します。
長野方面からは主に松本駅が始発となる「新宿」行きの特急電車を利用していただき
松本駅から約1時間40分で到着します。
特急電車をご利用の際には停車駅にご注意下さい。 - 中央高速バス停「石和」からの行き方は？
-
石和温泉駅方面へ直進（約200m）し
石和温泉駅入口交差点を右折していただき石和温泉駅前通りに入り
約300m先の左手奥に位置します。
徒歩で約15分です。 - 石和温泉駅からはどうやって行くんですか？
-
石和温泉駅前通りを直進「石和温泉駅南」交差点（約300m）
右折して直進200メートル先右手
徒歩10分です。 - 送迎はできますか？
-
送迎サービスを行なっております。お迎え・お送りどちらも事前予約が必要です。
お迎え JR石和温泉駅 北口 15時10分
お送り JR石和温泉駅 南口 9時10分 となっております。 - 近くにコンビニやドラッグストアはありますか？
-
コンビニ・・・セブンイレブンとローソンが徒歩５分程のところにあります。
ドラッグストア・・・24時間営業のドラッグストア【ウエルシア】が徒歩で10分程のところにあります。 - キャンセルポリシーはどのようになっていますか？
-
14人まで 不泊-100％ 当日-80％ 前日-20％
15-99人 不泊-100％ 当日-80％ 前日-20％ ９日前-10％
100人 不泊-100％ 当日-100％ 前日-80％ ９日前-20％ ２０日前-10％ - ワンちゃん専用ルーム備品は何がありますか？
-
餌入れ・ワンちゃんおトイレ（トイレシート2枚）があります。
- 連泊中の客室清掃はありますか？
-
感染予防対策といたしまして、連泊の客室清掃、アメニティ類交換等はご希望の方のみとなります。
チェックイン時、又はお出かけの際にフロント迄お申し付けください。 - 館内は浴衣とスリッパで移動して良いですか？
-
チェックイン後の館内のご移動は浴衣、スリッパでごゆっくりお過ごしください。
- 大浴場のアメニティ類は何がありますか？
-
シャンプー、リンス、ボディソープ、◇女性風呂にはクレンジングウォッシュ・化粧水がございます。